교무실무사부터 돌봄전담사까지 공무직 60% “악성민원 시달려” 90% 이상 “높은 스트레스 받아”
90% 이상 “높은 스트레스 받아” 교육 공무직 10명중 6명 이상이 악성 민원을 받고 있고, 9명 이상은 높은 스트레스를 받고 있다는 조사결과가 나왔다.
17일 전국교육공무직본부는 서울 강북노동자복지관에서 기자회견을 열고 지난 14~16일 시행한 ‘악성민원 피해실태 설문조사 결과’를 발표하며 “악성 민원 처리는 교사든 교육공무직이든 하위직 개인이 떠맡아 책임지는 방식이 아닌 시스템을 통해 해결해야 한다”고 밝혔다.전국의 교육공무직 총 4687명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 61.4%가 악성 민원을 받은 경험이 있다고 답했다.악성 민원을 제기하는 사람은 학부모가 81.1%로 가장 많았고 학생은 2.4%를 차지했다. 이외에도 학교 행사가 시끄럽다고 항의하는 지역 주민 등 외부인도 8%로 집계됐다.경기지역 한 학교도서관 사서는 “학부모가 자신의 아이를 학원 버스 시간에 맞춰 태워달라고 하고 도시락을 싸 왔는데 직접 먹여달라는 민원도 받았다”고 털어놨다.이들은 “민원대응팀은 지시하는 지위의 교감과 행정실장을 제외하면 결국 교육공무직이 실질적으로 전담하게 된다.
경기지역 한 돌봄전담사는 “자녀가 집에서 물병을 집어 던진다며 돌봄교실 탓을 했다. 그 학부모는 원하는 내용이 받아들여지지 않으면 끊이지 않고 계속 상담과 민원을 신청했다”고 말했다.공무직본부는 “항의성 민원 응대 시스템은 가급적 학교 이전에 교육지원청이나 교육청 등 상급기관에서 처리해야 한다”고 주장했다.
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