삼성물산 래미안이 한국표준협회 주최 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 아파트 부문에서 1위를 차지하며 11년 연속 수상했다. 혁신적인 상품 개발, 차별화된 고객 경험 제공, 차세대 홈 플랫폼 구축을 통해 주거 문화 패러다임 변화를 선도하고 있으며, '헤스티아' 서비스, 넥스트홈, 모바일 앱을 통한 고객 편의성 증진 등 다양한 노력을 기울이고 있다.
삼성물산 래미안 은 앞선 기술을 바탕으로 혁신적인 상품개발, 차별화된 고객 경험, 차세대 홈플랫폼 제공 등 주거문화 패러다임 변화를 선도하고 있다. 래미안 은 차별화된 고객서비스를 제공하기 위해 2005년 업계 최초로 서비스 브랜드 ‘ 래미안 헤스티아 ’를 도입했다. 헤스티아 는 고객의 요구를 선제적으로 찾아내고 다양한 연차별·연중 서비스 프로그램을 개발해 제공하고 있다.
헤스티아 서비스는 기존의 AS 중심 서비스에 탈피해 이웃들과 소통할 수 있는 패밀리데이, 단지 내 다양한 문화강좌 및 취미활동, 서비스 전문 업종과의 MOU를 통한 높은 품질의 홈케어 서비스를 제공한다. 고객과의 끊임없는 소통을 강조하는 ‘올웨이즈-온 ’ 서비스를 바탕으로, 래미안 입주 고객으로서의 만족감과 자부심을 한층 높이고 있다. 래미안은 거주자의 라이프 스타일에 따라 주거 공간을 자유롭게 디자인할 수 있는 차세대 주거상품 ‘넥스트홈’ 발표 이후, 혁신 기술을 적용하기 위한 ‘테스트베드’를 용인 동백에 완성함으로써 향후 넥스트홈 상품의 시공성, 상품성 검증을 완료했다. ‘넥스트홈’ 적용으로 소비자의 취향, 라이프 스타일 변화에 맞춰 천장고와 평면을 적용할 수 있으며 거주 중에도 손쉽게 벽체 이동이 가능해 공간 가변이 용이한 주거상품을 공급할 수 있게 됐다. 한편 삼성물산은 입주 고객의 편의성을 도모하기 위해 래미안 홈페이지와 연동된 웹 및 모바일 기반 입주자 사전점검 예약 시스템을 운영하고 있다. 또한 간단한 내집 손보기 동영상 콘텐츠 제공을 통해 입주 후 세대 내 불편사항을 쉽게 이해하고 처리할 수 있도록 안내하고 있다. 이뿐 아니라 고객에게 최고의 서비스와 편의를 제공하기 위해 고객용 모바일 하자접수 앱 ‘헤스티아’를 개발·도입했다. 고객은 모바일 앱을 통해 입주 전 사전 방문을 예약하고, 내 집 방문 시 발견한 하자와 불편사항을 사진을 첨부해 모바일로 간편하게 접수할 수 있다. 또한 하자 처리의 진행 경과를 실시간으로 확인할 수 있다. 특히 최근 업계 최초로 3D 공간 정보 기반의 VR 기능을 적용한 래미안 AS 모바일 앱 ‘헤스티아 2.0’을 도입했다. VR을 통해 모바일 내 구축된 내 집을 살펴보고, 손쉽게 불편 사항을 접수할 수 있으며, 접수된 불편사항 및 요청은 AI 기반으로 분석하고 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류한다.
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