한 프랜차이즈 카페에서 커피 한 잔 구매 뒤 매장에 오래 앉아있던 어르신 손님에게 ‘젊은 고객들이 안 오고 있다’는 내용이 담긴 쪽지를 남겨 논란이 되자 본사가 '해당 가맹점주는 고객님께 사과 및 재발 방지를 약속했다'며 사과에 나섰다. 26일 빌리엔젤은 공식입장을 통해 '가맹점주는 사실임을 인정했고 이에 본사 차원에서 고객님 응대와 관련한 문제에 대해 엄중히 경고했다'며 '해당 가맹점주는 고객님께 사과 및 재발 방지를 약속했다'고 밝혔다. 본사는 '고객 응대에 있어 나이, 성별, 인종, 이념 및 사상 등을 이유로 차별하는 행위가 잘못된 행위임을 인지하고 있으며 관리 소홀의 책임을 통감하고 있다'며 '피해를 입으신 고객님께 사과의 말씀을 드리며 이 일로 불편하셨을 모든 고객님께도 사과의 말씀 드린다'고 전했다.
한 프랜차이즈 카페에서 커피 한 잔 구매 뒤 매장에 오래 앉아있던 어르신 손님에게 ‘젊은 고객들이 안 오고 있다’는 내용이 담긴 쪽지를 남겨 논란이 되자 본사가 “해당 가맹점주는 고객님께 사과 및 재발 방지를 약속했다”며 사과에 나섰다.
이어 “모든 매장에서 같은 문제가 발생하지 않도록 금주 내 해당 사례를 전 매장에 공유할 예정”이라며 “고객 응대 및 고객 차병 방지 교육을 보강해 향후 전 가맹점을 대상으로 확대 실시하고 이수 여부와 시행 여부를 정지적으로 점검하겠다”고 덧붙였다.
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