카카오는 대표 서비스인 카카오톡이 올해만 다섯 번째 서비스 장애를 일으키는 동안 땜질식 처방만 했을 뿐, 대형 시스템 장애에 대비한 총체적 점검이 없었다는 지적이 나오고 있습니다.
카카오 사상 최악의 서비스 중단 사태가 발생하면서 카카오 측의 부실한 대응이 거센 비판을 받고 있다. 특히 화재가 발생한 SK C&C 데이터센터의 경우 네이버와 카카오가 함께 쓰고 있지만, 유독 카카오만 장시간 모든 서비스 기능이 붕괴되면서 '재난 대응 시스템' 자체가 무너졌다는 지적까지 나오고 있다. 무엇보다 카카오는 대표 서비스인 카카오톡이 올해만 다섯 번째 서비스 장애를 일으키는 동안 땜질식 처방만 했을 뿐, 대형 시스템 장애에 대비한 총체적 점검이 없었다는 지적이 나오고 있다.경기 성남시 분당구에 위치한 SK C&C 판교캠퍼스 카카오 데이터센터 화재현장에서 16일 소방과 경찰 관계자들이 1차 감식을 위해 이동하고 있다. 뉴스116일 정보기술 업계에 따르면 카카오는 전날 발생한 SK C&C 데이터센터 화재로 카카오톡·카카오T·카카오뱅크·카카오맵 등 모든 서비스가 10시간가량 중단됐다.
업계는 두 회사의 '사전 재난·장애 대응 시스템' 차이가 결정적인 것으로 보고 있다. 사전 재난·장애 대응 시스템은 ①데이터 사전 백업 ②데이터센터 등 전산처리 서버 이원화 ③장애 복구 체계 구축 등을 의미한다. 즉, 이번 화재 사건같이 특정 데이터센터가 셧다운됐을 경우, 우회 통로와 데이터 복사본을 얼마나 마련했는지가 관건이다. 카카오와 네이버는 모두 복수의 데이터센터에서 전산을 처리하고 있고 백업 서버도 두고 있다. 하지만 카카오는 문제가 생긴 데이터센터의 정보를 다른 곳으로 옮기는 과정 자체가 무너졌다. 특정 데이터센터의 기능이 통째로 마비되는 사태를 처음 겪으면서 데이터 이전과 대체 전산 처리 작업에 과부하가 걸린 것. 카카오 관계자는"불이 난 데이터센터에서 처리하던 데이터를 다른 데이터센터로 옮기는 과정에서 지연 문제가 발생했다"고 서비스 중단 사유를 설명했다. 하지만 같은 데이터센터를 쓰는 네이버는 사전에 구축된 백업 데이터와 우회 데이터센터 시스템 지연 없이 정상 작동한 만큼, 카카오의 부실대응 논란은 확산될 전망이다.카카오는 대규모 서비스 장애 발생 이후 가용 가능한 모든 인력을 투입해 복구 작업에 나섰지만 완전한 서비스 정상화 시점을 예측하지 못하고 있다. 카카오 제공카카오는 유례없는 사태에 혼란을 겪는 모습이다.
IT업계 전반에서도 당혹스러운 분위기가 감지된다. 국내에선 1등을 다투고 있고, 글로벌 시장까지 진출한 플랫폼 기업의 재난 시스템이 지나치게 허술하다는 지적이다. 무엇보다 국내 플랫폼 시장을 대표하는 공룡기업 카카오가 국민적 비판에 직면할 경우 그 불똥이 플랫폼업계 전반에 튈 수 있다는 우려도 있다. 댓글 쓰기 이 기사와 관련된 기사 국민메신저 카카오 대란 구독 구독이 추가 되었습니다.
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