유신열 신세계디에프 대표이병철 회장이 쓴 '고객 제일' 휘호30년 넘게 보며 경영 최우선 과제로유통혁신 반년이면 모두가 따라해끊임없는 차별화로 반발 앞서면 생존매경 읽으며 경제 흐름 통찰력 얻어중국 의존 줄이고 시장 다변화 총력
매경 읽으며 경제 흐름 통찰력 얻어지난 9월 신세계그룹 임원 인사는 유통업계 안팎에서 큰 주목을 받았다. 그룹 대표이사 가운데 40%를 한꺼번에 물갈이했기 때문이다. 고금리·고물가로 소비가 위축되면서 요즘 유통업계는 살얼음판이다. 험난한 환경에서도 신세계그룹 면세점 사업을 이끄는 유신열 신세계디에프 대표는 4년째 자리를 지켰다.
1989년 삼성그룹 공채로 입사해 신세계백화점 부문에 배치받은 그는 주로 재무관리 분야에서 경력을 쌓았다. 재무 업무는 경제·경영·회계 전공자가 대부분이었다. 대학에서 이와 무관한 정치외교학을 전공한 그는 처음 몇 개월은 적응하는 데 애먹었다. 하지만 길게 보면 오히려 도움이 됐다고 그는 회상했다. 면세 사업은 특성상 한일 역사 문제, 한중 사드 배치 등 외교 문제가 업황에 많은 영향을 미친다. 그는"경제와 다른 분야에서 바라보는 시야의 넓이, 외교 문제가 사업에 미칠 파장 등을 이해하는 데 도움이 됐다"고 말했다. 토종 선글라스 브랜드지만 해외 명품 이상으로 인기가 높은 젠틀몬스터가 만든 탬버린즈 화장품을 3년 전 면세점에 가장 먼저 들여왔다. 요즘 MZ세대를 중심으로 인기가 고공행진하고 있는 조선미녀 등 K코스메틱 화장품 브랜드를 발굴해 많이 입점시켰다.
이달 초엔 신세계면세점의 자체 캐릭터 '폴과 바니'를 공개했다. 벨리곰, 푸빌라, 흰디 등 최근 유통업계에서 캐릭터 마케팅의 중요성이 커진 가운데 면세점 업계에서는 처음으로 자체 캐릭터를 만든 것이다. 그는"고객이 원한다면 굿즈로도 만들 생각"이라면서"신세계면세점만의 매력도를 높여 예술과 체험이 있는 쇼핑 목적지가 되도록 만들 것"이라고 말했다.
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