'일터 잃고 지옥 속에서... 저축은행중앙회, 서민 친구 맞나'

'일터 잃고 지옥 속에서... 저축은행중앙회, 서민 친구 맞나' 콜센터 다음소희 신정임 기자

"서민들의 친구, 절친 같은 저축은행중앙회라고 했습니까? 누군가의 재산을 좀 더 나은 곳으로 변화시키겠다고 했습니까? 말한 대로 행하십시오. 일터를 잃은 콜센터 노동자들은 100일이 되도록 지옥 속에서 살고 있습니다. 저축은행중앙회를 위해 성실하게 일했던 사람들의 세상조차도 지옥으로 만들면서 누구의 세상을 나은 곳으로 만든단 말입니까?"

OTP카드 배터리가 없거나 기한이 만료된 경우 검색만 하면 바로 해결할 수 있지만 상담사들이 바로 처리할 수 없다. 콜센터 업무는 저축은행중앙회에서 외주화해 하청업체 소속인 상담사들은 접근 권한이 없기 때문이다. 기술팀에 검색을 요청해서 답을 받는 데 반나절씩 걸린다는 게 이들의 설명이었다. 그 사이 고객들은 계속 전화를 걸며 확인이 왜 안 되느냐고 항의를 한다. '효율화'라는 이름으로 행해진 외주화로 인한 업무 비효율화의 한 단면이다.저축은행 영업점의 영업시간은 대부분 오전 9시부터 오후 4시까지이지만 콜센터는 24시간 돌아간다. 보이스피싱 관련 업무 때문이다.

저축은행중앙회는 작년 말 콜센터를 위탁한 KS한국고용정보와의 계약종료를 앞두고 다시 업체 입찰을 공고했다. 에 따르면, 중앙회는"기존 용역업체에서 근무한 콜센터 상담사들의 '효과적인 고용승계 계획과 안정화 방안'을 용역업체에 계약 체결 조건으로 제시"했다. 하나씨는"우리는 저축은행중앙회에서 일을 했잖아요. 왜 우리가 효성ITX와 비전이 같아야 하는지 모르겠어요. 자료도 만들고 새로 온 직원들과 으쌰으쌰 하면서 3년 동안 일궈온 우리 일터인데 이걸 10분 본 사람들이 다 결정해버리니까 진짜 허탈했어요"라고 했다."우린 분명 저축은행중앙회 업무를 했는데 중앙회에서 우리하고 상관없다고 얘기를 하니까 원통한 거죠. 저희도 저희가 어떤 사람인지 잘 모르는데 10분 보고 비전과 맞는지 안 맞는지 어떻게 알겠어요? 심야 근무자들은 '지급정지전산교육매뉴얼' 제작을 주도한 팀장인 친구를 많이 의지하고 있었거든요. 다른 직원들이 그 친구랑 같이 일하고 싶다는 말을 계속 했는데도 그런 의견들이 전혀 반영되지 않았어요."

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