صحيفة الجزيرة: بكل الألوان .. لكل الأطياف
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو 2024. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو الماضي، التي بلغت “1318” شكوى.
ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع “10” شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مايو وصلت إلى 95 %، بينما حل طيران أديل ثانيًا بواقع “11” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99 %، وجاء ثالثًا طيران ناس؛ إذ وصل عدد الشكاوى إلى “13” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مايو الماضي أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.3 % لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %، بينما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 0.4 % لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %. وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2 % لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %. وبينت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات “من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة” يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال الآتية: مركز الاتصال الموحد “1929”، وخدمة “واتس آب” على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني. وتتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعمم على مشغلي المطارات، ويحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
السعودية تحصد جائزة أفضل نجاح من منتدى المياه العالميحصدت السعودية في ختام مشاركتها في أعمال وفعاليات المنتدى العالمي العاشر للمياه، الذي أقيم في مدينة بالي بإندونيسيا خلال الفترة (18-25) مايو 2024م؛ جائزة أفضل ثلاثة أجنحة مشاركة في المعرض...
Read more »
السعودية تدشِّن أول رحلة مباشرة من الدمام إلى النجف في العراقأعلنت هيئة الطيران المدني السعودية انطلاق أولى الرحلات المباشرة من مطار الملك فهد الدولي في الدمام إلى مدينة النجف في العراق عبر الناقل الوطني «طيران ناس».
Read more »
أول رحلة مباشرة من الدمام إلى النجفأعلنت هيئة الطيران المدني السعودية، السبت، انطلاق أولى الرحلات المباشرة من مطار الملك فهد الدولي في الدمام (شرق المملكة) إلى مدينة النجف في العراق عبر الناقل
Read more »
تكريم عبدالله الحربي رئيس مكتب الإتحاد الدولي للعقار في المملكة بوسام الشرفاستضافت سنغافورة المؤتمر العالمي الرابع والسبعون للعقار الذي نظمه الاتحاد الدولي للعقار ' FIABCI' خلال الفترة من 27 إلى 31 مايو 2024 بحضور نخبة من الوزراء، والرؤساء التنفيذيين ، ورؤساء الاتحاد...
Read more »
الشرقية.. خطة لتحويل طريق الملك فهد بالدمام إلى واحة خضراءتكشف أمانة المنطقة الشرقية اليوم عن خطتها لتصميم طريق الملك فهد بالدمام، الممتد من تقاطع طريق أبو حدرية إلى بوابة مطار الملك فهد الدولي، بطول 25 كيلومترًا.
Read more »
السعودية تشارك بـ المعرض الدولي للدفاع والأمن يوروساتوري 2024م في باريستشارك المملكة العربية السعودية في المعرض الدولي للدفاع والأمن يوروساتوري 2024م المزمع إقامته خلال الفترة من 17 حتى 21 يونيو 2024م في العاصمة الفرنسية
Read more »