顧客体験は3750年前から変わっていない——全28回の連載を再構成したガイドマップ公開 株式会社mctのプレスリリース
取り上げたテーマは、古代バビロニアの苦情粘土板（紀元前1750年頃）から、最新の脳科学・深層心理学・組織論・DEIまで。3750年という射程の中でCXの本質を問い続けた結果、たどり着いたのは意外にもシンプルな場所でした。3750年前の粘土板に刻まれた苦情も、現代のレビューも、本質は同じです。人が求めているのは信頼と尊重。テクノロジーがどれだけ進化しても、このOSは変わりません。ブランドも体験も組織も——人は「意味を感じられない」とき、静かに離れていきます。意味は企業が一方的に押しつけるものではなく、顧客が自ら発見できる場を作ることがCXの本質でした。良いCXは完璧な設計から生まれません。答えを手放し、問いを投げ続ける組織からこそ生まれます。ユーモアも余白も「待つ」体験も、すべてその延長線上にありました。多様性、社会課題、プロソーシャルモチベーション。28回を経て、CXという営みが「人を幸せに近づけること」と地続きであることが見えてきました。全記事を7つのテーマに再分類した本ガイドマップは、CX・マーケティング・組織開発に関わる実務者が、自身の課題に応じて読み進められる構成になっています。② 心は、なぜそのブランドに動くのか.
取り上げたテーマは、古代バビロニアの苦情粘土板（紀元前1750年頃）から、最新の脳科学・深層心理学・組織論・DEIまで。3750年という射程の中でCXの本質を問い続けた結果、たどり着いたのは意外にもシンプルな場所でした。3750年前の粘土板に刻まれた苦情も、現代のレビューも、本質は同じです。人が求めているのは信頼と尊重。テクノロジーがどれだけ進化しても、このOSは変わりません。ブランドも体験も組織も——人は「意味を感じられない」とき、静かに離れていきます。意味は企業が一方的に押しつけるものではなく、顧客が自ら発見できる場を作ることがCXの本質でした。良いCXは完璧な設計から生まれません。答えを手放し、問いを投げ続ける組織からこそ生まれます。ユーモアも余白も「待つ」体験も、すべてその延長線上にありました。多様性、社会課題、プロソーシャルモチベーション。28回を経て、CXという営みが「人を幸せに近づけること」と地続きであることが見えてきました。全記事を7つのテーマに再分類した本ガイドマップは、CX・マーケティング・組織開発に関わる実務者が、自身の課題に応じて読み進められる構成になっています。② 心は、なぜそのブランドに動くのか
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