SCBX มุ่งมั่นพัฒนาบุคลากรและยกระดับคุณภาพสู่การเป็นผู้นำเทคโนโลยีการเงิน ด้วยการนำ Generative AI อย่าง NOVA Agent และ ไต้ฝุ่น (Typhoon LLM)
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Generative AI ได้เข้ามามีบทบาทและสร้างความเปลี่ยนแปลงในหลาย ๆ ด้าน มีเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Gemini หรือ Copilot กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่หลาย ๆ องค์กรต้องการนำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาช่วยลดภาระงาน ลดค่าใช้จ่าย รวมถึงนำไปสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม SCBX องค์กรผู้นำด้านเทคโนโลยีการเงิน ที่มุ่งมั่นจะพัฒนาบุคลากรและยกระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์สู่การเป็นผู้นำเทคโนโลยีการเงินในระดับภูมิภาคอาเซียน ด้วยการนำ Generative AI อย่าง NOVA Agent และไต้ฝุ่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่พัฒนาขึ้นสำหรับภาษาไทย มาพลิกโฉมประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้ทันสมัย ปลอดภัย และตอบโจทย์NOVA Agent โดยธนาคารไทยพาณิชย์ ภายใต้กลุ่ม SCBX คือ AI Agent ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับประสบการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าขององค์กร โดย NOVA Agent เข้ามาช่วยรองรับปริมาณสายโทรเข้าศูนย์บริการลูกค้าซึ่งมีจำนวนหลายล้านสายต่อปี และมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ทุกปี NOVA Agent ไม่ได้เป็นเพียง Rule-Based Voicebot ทั่วไป แต่มีการนำเทคโนโลยี Generative AI ประเภท Large Language Models มาช่วยให้สามารถเข้าใจคำถาม รวมถึงให้ข้อมูลที่กว้างขวางและครอบคลุมแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ NOVA Agent ยังสามารถปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ แตกต่างจากระบบ IVR แบบเดิมที่ลูกค้าต้องใช้เวลาในการฟังเมนู กดปุ่มหมายเลข และอาจต้องรอสายเป็นเวลานานเพื่อใช้บริการ ซึ่งไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าเท่าที่ควร ในการพัฒนา NOVA Agent นั้น ทีมงานได้มีการกำหนดชุดคำถาม-คำตอบที่ถูกต้องและได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ เสมือนการถ่ายทอดความรู้จากพนักงานที่มีประสบการณ์สูงเพื่อนำมาฝึกฝนโมเดล ทำให้ NOVA Agent สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินได้อย่างแม่นยำ ปลอดภัย และเชื่อถือได้ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจการเงิน ปัจจุบัน NOVA Agent สามารถให้ข้อมูลและแนะนำบริการทางการเงิน เช่น การขอรายการเดินบัญชี ให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้เองจนจบกระบวนการ โดยในอนาคต NOVA Agent จะสามารถช่วยให้บริการทางการเงินที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ เช่น การอายัดบัตรกรณีสูญหาย การเปิดบัญชีใหม่ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม อีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง คือการที่พนักงานบริการลูกค้าของทีม Customer Service ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างรากฐานให้กับ NOVA Agent โดยที่พนักงานกลุ่มนี้คือผู้ที่มีประสบการณ์มากที่สุดในการรับมือกับสถานการณ์จริงของลูกค้า จึงเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ NOVA Agent สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด แม้ AI จะเริ่มเข้ามามีบทบาทในการช่วยแบ่งเบาภาระงานส่วนของ Customer Service แต่กลุ่ม SCBX มองว่า NOVA Agent ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์โดยสมบูรณ์ หากแต่เป็นโอกาสในการพัฒนาทักษะและให้พนักงานได้เติบโตไปพร้อมกันกับเทคโนโลยี AIไต้ฝุ่น โมเดลภาษาไทยขนาดใหญ่ พัฒนาโดยกลุ่ม SCBX โดยการนำของ SCB 10X เปิดเป็น Open Source AI Model หมายความว่านักพัฒนาหรือ Product Manager สามารถเชื่อมต่อกับโมเดลนี้และนำไปใช้งานได้อย่างอิสระ แม้ว่า AI ต่างประเทศ อย่าง OpenAI จะมีความสามารถในการทำความเข้าใจและตอบคำถามเป็นภาษาไทยได้ในระดับหนึ่ง แต่ไต้ฝุ่นถูกสร้างมาให้เก่งในเรื่องของภาษาไทยและบริบทในประเทศไทยโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นโมเดลข้อความทั่วไป, โมเดลข้อความสำหรับทำ AI Agent, การประมวลรูปภาพหรือเอกสารต่าง ๆ รวมไปถึงโมเดลถอดเสียงที่ไม่ได้รองรับแค่ภาษาไทยกลางเท่านั้น แต่ยังขยายความสามารถไปยังภาษาถิ่นอย่างภาษาอีสานอีกด้วย ซึ่งโมเดลของต่างประเทศยังขาดความแม่นยำและความเสถียรในการถอดเสียงเป็นข้อความอย่างชื่อแบรนด์ไทยที่เป็นชื่อเฉพาะ หรือขาดความแม่นยำในการจัดการกับเอกสารของไทย หรือไม่ค่อยเข้าใจรูปแบบการเขียน เช่น ตัวเลขไทย ส่งผลให้ทั้งองค์กรและหน่วยงานราชการในประเทศไทย ที่ต้องทำงานเอกสารปริมาณมาก หรือองค์กรเอกชนที่ต้องทำงานเอกสารที่ต้องใช้ภาษาเฉพาะทางยังไม่สามารถใช้งานโมเดลจากต่างประเทศได้เต็มประสิทธิภาพ นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ไต้ฝุ่น เข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างด้านภาษาที่โมเดลต่างประเทศยังไม่สามารถแก้ไขได้ในเร็ว ๆ นี้ นอกจากจะสร้างมาเพื่อให้เข้ากับบริบทประเทศไทยแล้ว ยังสามารถช่วยให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก เมื่อเทียบกับการเรียกใช้ API ของ AI ต่างประเทศ เพราะโมเดลของไต้ฝุ่นถูกสร้างมาให้มีขนาดเล็กและทำงานได้ดี เมื่อเทียบกับของต่างประเทศแล้วถือว่าถูกกว่าหลายเท่า และเมื่อเป็น Open Source AI Model องค์กรที่นำไปใช้สามารถนำไปปรับแต่งให้ AI เรียนรู้ในเรื่องเฉพาะทางได้ กลุ่ม SCBX ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีการเงินของประเทศ ได้ก้าวเข้าสู่การเป็น AI-First Organization อย่างเต็มตัว ด้วยการพัฒนาและนำ Generative AI ฝีมือคนไทยมาพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าและยกระดับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ถือเป็นก้าวที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปอีกขั้น ตอกย้ำความมุ่งมั่นของกลุ่ม SCBX ที่ต้องการผลักดันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ และมอบประสบการณ์ด้านการบริการที่เหนือระดับแก่ลูกค้า.
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Generative AI ได้เข้ามามีบทบาทและสร้างความเปลี่ยนแปลงในหลาย ๆ ด้าน มีเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT, Gemini หรือ Copilot กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่หลาย ๆ องค์กรต้องการนำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาช่วยลดภาระงาน ลดค่าใช้จ่าย รวมถึงนำไปสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม SCBX องค์กรผู้นำด้านเทคโนโลยีการเงิน ที่มุ่งมั่นจะพัฒนาบุคลากรและยกระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์สู่การเป็นผู้นำเทคโนโลยีการเงินในระดับภูมิภาคอาเซียน ด้วยการนำ Generative AI อย่าง NOVA Agent และไต้ฝุ่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่พัฒนาขึ้นสำหรับภาษาไทย มาพลิกโฉมประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้ทันสมัย ปลอดภัย และตอบโจทย์NOVA Agent โดยธนาคารไทยพาณิชย์ ภายใต้กลุ่ม SCBX คือ AI Agent ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับประสบการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าขององค์กร โดย NOVA Agent เข้ามาช่วยรองรับปริมาณสายโทรเข้าศูนย์บริการลูกค้าซึ่งมีจำนวนหลายล้านสายต่อปี และมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ทุกปี NOVA Agent ไม่ได้เป็นเพียง Rule-Based Voicebot ทั่วไป แต่มีการนำเทคโนโลยี Generative AI ประเภท Large Language Models มาช่วยให้สามารถเข้าใจคำถาม รวมถึงให้ข้อมูลที่กว้างขวางและครอบคลุมแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ NOVA Agent ยังสามารถปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ แตกต่างจากระบบ IVR แบบเดิมที่ลูกค้าต้องใช้เวลาในการฟังเมนู กดปุ่มหมายเลข และอาจต้องรอสายเป็นเวลานานเพื่อใช้บริการ ซึ่งไม่ได้มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าเท่าที่ควร ในการพัฒนา NOVA Agent นั้น ทีมงานได้มีการกำหนดชุดคำถาม-คำตอบที่ถูกต้องและได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ เสมือนการถ่ายทอดความรู้จากพนักงานที่มีประสบการณ์สูงเพื่อนำมาฝึกฝนโมเดล ทำให้ NOVA Agent สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินได้อย่างแม่นยำ ปลอดภัย และเชื่อถือได้ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจการเงิน ปัจจุบัน NOVA Agent สามารถให้ข้อมูลและแนะนำบริการทางการเงิน เช่น การขอรายการเดินบัญชี ให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้เองจนจบกระบวนการ โดยในอนาคต NOVA Agent จะสามารถช่วยให้บริการทางการเงินที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ เช่น การอายัดบัตรกรณีสูญหาย การเปิดบัญชีใหม่ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม อีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง คือการที่พนักงานบริการลูกค้าของทีม Customer Service ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างรากฐานให้กับ NOVA Agent โดยที่พนักงานกลุ่มนี้คือผู้ที่มีประสบการณ์มากที่สุดในการรับมือกับสถานการณ์จริงของลูกค้า จึงเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ NOVA Agent สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด แม้ AI จะเริ่มเข้ามามีบทบาทในการช่วยแบ่งเบาภาระงานส่วนของ Customer Service แต่กลุ่ม SCBX มองว่า NOVA Agent ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์โดยสมบูรณ์ หากแต่เป็นโอกาสในการพัฒนาทักษะและให้พนักงานได้เติบโตไปพร้อมกันกับเทคโนโลยี AIไต้ฝุ่น โมเดลภาษาไทยขนาดใหญ่ พัฒนาโดยกลุ่ม SCBX โดยการนำของ SCB 10X เปิดเป็น Open Source AI Model หมายความว่านักพัฒนาหรือ Product Manager สามารถเชื่อมต่อกับโมเดลนี้และนำไปใช้งานได้อย่างอิสระ แม้ว่า AI ต่างประเทศ อย่าง OpenAI จะมีความสามารถในการทำความเข้าใจและตอบคำถามเป็นภาษาไทยได้ในระดับหนึ่ง แต่ไต้ฝุ่นถูกสร้างมาให้เก่งในเรื่องของภาษาไทยและบริบทในประเทศไทยโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นโมเดลข้อความทั่วไป, โมเดลข้อความสำหรับทำ AI Agent, การประมวลรูปภาพหรือเอกสารต่าง ๆ รวมไปถึงโมเดลถอดเสียงที่ไม่ได้รองรับแค่ภาษาไทยกลางเท่านั้น แต่ยังขยายความสามารถไปยังภาษาถิ่นอย่างภาษาอีสานอีกด้วย ซึ่งโมเดลของต่างประเทศยังขาดความแม่นยำและความเสถียรในการถอดเสียงเป็นข้อความอย่างชื่อแบรนด์ไทยที่เป็นชื่อเฉพาะ หรือขาดความแม่นยำในการจัดการกับเอกสารของไทย หรือไม่ค่อยเข้าใจรูปแบบการเขียน เช่น ตัวเลขไทย ส่งผลให้ทั้งองค์กรและหน่วยงานราชการในประเทศไทย ที่ต้องทำงานเอกสารปริมาณมาก หรือองค์กรเอกชนที่ต้องทำงานเอกสารที่ต้องใช้ภาษาเฉพาะทางยังไม่สามารถใช้งานโมเดลจากต่างประเทศได้เต็มประสิทธิภาพ นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ไต้ฝุ่น เข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างด้านภาษาที่โมเดลต่างประเทศยังไม่สามารถแก้ไขได้ในเร็ว ๆ นี้ นอกจากจะสร้างมาเพื่อให้เข้ากับบริบทประเทศไทยแล้ว ยังสามารถช่วยให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก เมื่อเทียบกับการเรียกใช้ API ของ AI ต่างประเทศ เพราะโมเดลของไต้ฝุ่นถูกสร้างมาให้มีขนาดเล็กและทำงานได้ดี เมื่อเทียบกับของต่างประเทศแล้วถือว่าถูกกว่าหลายเท่า และเมื่อเป็น Open Source AI Model องค์กรที่นำไปใช้สามารถนำไปปรับแต่งให้ AI เรียนรู้ในเรื่องเฉพาะทางได้ กลุ่ม SCBX ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีการเงินของประเทศ ได้ก้าวเข้าสู่การเป็น AI-First Organization อย่างเต็มตัว ด้วยการพัฒนาและนำ Generative AI ฝีมือคนไทยมาพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าและยกระดับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ถือเป็นก้าวที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปอีกขั้น ตอกย้ำความมุ่งมั่นของกลุ่ม SCBX ที่ต้องการผลักดันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ และมอบประสบการณ์ด้านการบริการที่เหนือระดับแก่ลูกค้า
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
ไมโครซอฟท์ ย้ำพันธสัญญา นำพลัง AI-นวัตกรรม เร่งขับเคลื่อนการเติบโตไทยไมโครซอฟท์ ตอกย้ำพันธสัญญาสำคัญในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านคลาวด์และ AI ด้วยการประกาศแผนงานภายใต้แนวคิด “สร้างอนาคตประเทศไทยด้วย AI” เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)
Read more »
ไมโครซอฟท์ย้ำพันธสัญญา “สร้างอนาคตประเทศไทยด้วย AI” เร่งพัฒนา Cloud Region และสร้างโอกาสใหม่Microsoft ประกาศแผนงาน “สร้างอนาคตประเทศไทยด้วย AI” เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล โดยจะพัฒนา Cloud Region ในประเทศ, ส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัลและ AI, และยกระดับศักยภาพด้านนวัตกรรม ร่วมมือกับรัฐบาลไทยสร้างศูนย์นวัตกรรม AI แห่งชาติ
Read more »
ผลประกอบการ Nvidia ไตรมาสล่าสุด: จุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับตลาดหุ้น?การรายงานผลประกอบการไตรมาสล่าสุดของ Nvidia (NVDA) มีผลกระทบอย่างมากต่อตลาดหุ้นและวงการ AI นักลงทุนเตรียมพร้อมรับความผันผวน ขณะที่ราคาหุ้น Nvidia ส่งผลกระทบต่อดัชนีหลักๆ และหุ้นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ AI รวมถึงผลกระทบต่อผู้ลงทุนในกองทุนดัชนีตลาดกว้าง
Read more »
ตลาดหุ้นผันผวน: หุ้นหลายตัวร่วง, La-Z-Boy พุ่ง, Thiel ขายหุ้น AI, ความกังวลฟองสบู่ AI เพิ่มขึ้นรายงานข่าวสรุปสถานการณ์ในตลาดหุ้นที่ผันผวน โดยเน้นไปที่การลดลงของหุ้นบางตัว การเพิ่มขึ้นของ La-Z-Boy การขายหุ้น AI ของ Peter Thiel และความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของฟองสบู่ AI
Read more »
TikTok เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ จัดการคอนเทนต์ AI ผู้ใช้มีสิทธิ์เลือกTikTok เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ให้ผู้ใช้ควบคุมคอนเทนต์ AI ในฟีดของตัวเองได้ พร้อมระบบ Invisible Watermarking เพื่อระบุคอนเทนต์ที่สร้างโดย AI อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อจำกัดบางประการที่ต้องติดตาม
Read more »
แก้ปัญหาวีดีโอ AI ล้น Tiktok ออกฟีเจอร์กรองวีดีโอ AI ออกจากฟีตTiktok เพิ่มตัวเลือกควบคุมปริมาณคอนเทนต์ AI บนฟีด พร้อมลายน้ำป้องกันการตัดต่อ และตั้งกองทุนให้ความรู้ด้าน AI เพื่อรับมือกระแสแพลตฟอร์มวีดีโอ AI ที่เพิ่มขึ้น
Read more »