人材派遣管理システム「HRstation」が「テックタッチ」を採用 ログイン関連を含む全体の問合せ6割を自己解決に導き、顧客体験を刷新へ テックタッチ株式会社のプレスリリース
③問い合わせ削減と運用改善： 利用開始時に初期設定ガイドを掲示し、設定作業の迷いを解消。自己解決率の向上を図り、全体の6割を占めるログインや契約・勤怠・請求に関する問い合わせの削減、離脱ユーザーを減らす効果を見込みます。まずは、特に問い合わせの多く、ユーザー離脱が発生しやすい箇所に操作ガイドを実装することで、案内工数の80％削減と サービス 品質のさらなる向上を目指します。「HRstation」をより直感的で使いやすいシステムへと進化させることで、導入企業数の拡大と、より効果的かつ効率的な人材活用を支援していきたいと考えています。「HRstation」は、派遣労働者の受け入れや管理に必要な機能を一元化したクラウド型人材派遣管理システムです。派遣照会管理、契約管理、法定帳簿の電子保存、法令遵守支援などの機能を備え、運用コストの削減と効率化を実現しています。現在、3,000社の企業様に導入いただいており、操作性や拡張性の高さを評価いただいております。一方で、近年の派遣事業に関連する法改正に伴いシステム改修の頻度が増加し、操作の複雑化によりサポートセンターへの問い合わせも増加傾向にありました。こうした現状を踏まえ、迅速かつ柔軟にUXを改善するため「テックタッチ」を導入しました。これによりユーザーが自身のペースで操作を習得できるようになり、利便性の向上に加え、問合せ件数の削減や業務効率化、さらには顧客満足度の向上につながると期待しています。今後も、テックタッチ様と協働しながら、「HRstation」をより使いやすく、価値ある サービス へと進化させていくために、継続的な改善に取り組んでまいります。アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約56,000人（連結）の多様な人財が誇るノウハウ・ サービス 力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むBPO事業を展開しています。人による高付加価値な サービス と最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO サービス 」で新しい時代のCXをデザインし、顧客企業の事業成長を支援しています。.
③問い合わせ削減と運用改善： 利用開始時に初期設定ガイドを掲示し、設定作業の迷いを解消。自己解決率の向上を図り、全体の6割を占めるログインや契約・勤怠・請求に関する問い合わせの削減、離脱ユーザーを減らす効果を見込みます。まずは、特に問い合わせの多く、ユーザー離脱が発生しやすい箇所に操作ガイドを実装することで、案内工数の80％削減とサービス品質のさらなる向上を目指します。「HRstation」をより直感的で使いやすいシステムへと進化させることで、導入企業数の拡大と、より効果的かつ効率的な人材活用を支援していきたいと考えています。「HRstation」は、派遣労働者の受け入れや管理に必要な機能を一元化したクラウド型人材派遣管理システムです。派遣照会管理、契約管理、法定帳簿の電子保存、法令遵守支援などの機能を備え、運用コストの削減と効率化を実現しています。現在、3,000社の企業様に導入いただいており、操作性や拡張性の高さを評価いただいております。一方で、近年の派遣事業に関連する法改正に伴いシステム改修の頻度が増加し、操作の複雑化によりサポートセンターへの問い合わせも増加傾向にありました。こうした現状を踏まえ、迅速かつ柔軟にUXを改善するため「テックタッチ」を導入しました。これによりユーザーが自身のペースで操作を習得できるようになり、利便性の向上に加え、問合せ件数の削減や業務効率化、さらには顧客満足度の向上につながると期待しています。今後も、テックタッチ様と協働しながら、「HRstation」をより使いやすく、価値あるサービスへと進化させていくために、継続的な改善に取り組んでまいります。アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約56,000人（連結）の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むBPO事業を展開しています。人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPOサービス」で新しい時代のCXをデザインし、顧客企業の事業成長を支援しています。
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