«الموبايل» بأيدي الموظفين.. عرقلة لمعاملات المراجعين

الانشغال به أثناء العمل استهانة بالأمانة تستوجب العقوبة .. «الموبايل» بأيدي الموظفين.. عرقلة لمعاملات المراجعين صحيفة_الخليج

الأمانة لا تعني فقط مصداقية الكلمة، والالتزام بالوعد، وحفظ العهد، أو أداء الدين في موعده، ورده بقيمته دونما نقصان، أو ما يماثل، وإنما عباءة الأمانة متسعة، وتشمل بشكل أساسي تقديم المرء الخدمة المطلوبة، بإخلاص، ودقة، ويقظة، وعلى الوجه الأكمل، دونما تراخ، أو نقصان، أو لامبالاة، واستهتار، فذلك يأتي على رأس بنود الأمانة، وفي مستهلها.

ومرجع القول هو أن الانشغال بالرد على الهواتف المتحركة أثناء العمل، وعلى رسائل واردة على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، أضحى القاسم المشترك شبه الأعظم بين مقدمي الخدمة في معظم الجهات الوظيفية، والخدمية، وبين أصحاب المهن الحرة، والتخصصية على تنوعهم، الذين عليهم التركيز الكامل، والانتباه، والوعي التام، أثناء أدائهم عملهم، ورغم ذلك فاتهامات عدة وردت من كثيرين من متلقي الخدمة حول انشغال الموظفين في الجهات الخدمية بالرد والحديث في هواتفهم المتحركة، أو الواتساب، والفيس بوك، أثناء ساعات العمل، مما يعطلهم عن تخليص المعاملات بسرعة دونما تأخير، وبالدقة المطلوبة والمفروضة، والأمر في ذلك ينسحب على أطباء العيادات الحكومية والخاصة، بما يشتت انتباههم، وربما يؤدي بهم للخطأ في التشخيص السليم للحالة المرضية، ووصف الدواء المناسب في المقابل، وهنا الخطورة، والضرر، والنتيجة المؤسفة. تروي أمل محمود أنها توجهت لتخليص معاملة ورقية في إحدى الجهات الخدمية، ووقفت في طابور ليس بالطويل، إلا أن سيره كان بطيئا إلى حد كبير، لانشغال الموظف المعني بالحديث في هاتفه، مع تأسفه للواقف أمامه عن ذلك، واستمراره في الوقت ذاته في تكملة حديثه الهاتفي، مما أدى إلى ضياع كثير من الوقت الذي كان من الممكن فيه أن تنجز معاملتها، مطالبة بمنع موظفي الجهات الخدمية كافة من استخدام الهواتف خلال فترة الدوام اليومي، وفرض جزاءات، وتوقيع غرامات على غير الملتزمين بذلك. توافقها الرأي علياء محمد قائلة إنها كانت في طريقها للسفر، واستمهلها الموظف المعني بإنهاء الإجراءات، في إنجازها لها، لانغماسه في محادثة هاتفية، بدت من ظاهر ضحكه، وسرده لأحداث مرت به في اليوم السابق، أنها مع صديق مقرب له، ومع مطالبتها له بالإسراع، لشعورها بالتعب من الوقوف، اعتذر بلطف، مستكملا حديثه الهاتفي الضاحك، ومن ثم أغلق الهاتف، قائلا لها إن صديقه عاد لتوه من مكان ما، وانه كان يفتقده، وتساءلت: هل من اللائق لأي موظف تعطيل عمله، لتلقي أو إجراء محادثة هاتفية مع أي كان؟!ويروي الزوجان محمد سمير وريهام محمد أنهما توجها لتوقيع الكشف الطبي في أحد المستشفيات المعروفة، وجلسا طويلا إلى أن حان دورهما، ودخلا لغرفة الكشف الطبي، وأثناء توقيعه على الزوجة، رن هاتف الطبيب، فأستأذن منهما للرد، وأمضى أكثر من عشر دقائق في محادثة طويلة، ومن ثم عاد لاستكمال الفحص، لتأتيه مكالمة هاتفية أخرى، فيتكرر الأمر ويترك الفحص للرد، ليعود ويدون الوصفة الطبية، وذهنه شارد، وقالا: هل من اللائق ترك العمل، للرد على الهاتف، لاسيما الأطباء الذين تستلزم مهنتهم المقدسة منهم الأمانة الكاملة في أدائها؟ وتطرح نجوى محمد شكوى مماثلة، وإن اختلفت قليلا في كون طبيب العيون الذي كان يفحصها وردته مكالمة هاتفية، فقال لها حرفياً «استريحي دقائق إلى أن أرد على الهاتف واستكمل الفحص»، وامتدت الدقائق إلى ما يقرب من ربع ساعة، ختمها بقوله لمن يهاتفه، إن أمامه خمس دقائق فقط لإنهاء عمله، ومن ثم اغلق الهاتف، ونسى استكمال الفحص، وكتب لها الوصفة الطبية على عجل، دون حتى أن يشرحها لها، وتقول: خرجت وأنا في قمة الضيق، إذ كيف لطبيب تحديدا أن ينشغل أثناء عمله بغيره مهما كان؟ وكيف لي أن اطمئن لما وصفه من دواء، مع عدم استكماله الفحص أصلا، لأن ذهنه كان منشغلا بأمور خاصة؟ وتتوالى قصص وروايات أخرى، تطال ليس فقط الموظفين الخدميين، والأطباء، بل كثير من ممارسي المهن الأخرى، فها هي معلمة تتوقف عن الشرح للطالبات لترد على هاتفها، وبائع يمهل المشترين إلى حين إنهاء محادثته، وسائق تاكسي ينشغل عن الطريق بالحديث في الهاتف، بل والكارثة الأكبر بمتابعة مسلسل عليه أثناء القيادة، إلى درجة التخبط في قيادة مركبته، وتشتت تركيزه عن المكان المتوجه إليه والمقصود من الراكب.بداية أوضح المستشار القانوني د. يوسف الشريف أن هناك فرقاً كبيراً وشاسعاً بين الإهمال العادي والمهني، قاصداً «بالمهني» إهمال جانب من جوانب ممارسة العمل المهني الاحترافي بكافة جوانبه وأشكاله وأنواعه، قائلا: في هذه الحالة يكون للإهمال عواقب وخيمة قد تضر المتعاملين مع هذا المهني سواء كان طبيباً، أو سائقاً، أو مشرف بناء، أو حتى خبيراً في حرفة أو مهنة أو مجال معين. والإهمال في المجال الطبي أمره محسوم وواضح حيث أدرج المشرع في المرسوم رقم 4 لعام 2016 في شأن المسؤولية الطبية، مسألة الإهمال ضمن أنواع الخطأ الطبي واعتبرها جزءاً منه، فمثلاً أن ينشغل الطبيب في وقت الاستشارة أو العلاج في متابعة مكالمات هاتفية غير متعلقة بالحالة التي أمامه، أو قيامه بأية أمور قد تشغله عن المريض، ومن ثم يخطئ في تقريره الطبي بوصفه علاجاً غير ملائم للحالة، مما ينتج عنه مضاعفات أخرى غير التي يعاني منها المريض، مثل هذه الحالة يعاقب عليها القانون، ويمكن للمريض رفع دعوى مطالبة بالتعويض، لتقصير الطبيب، وعدم بذل العناية اللازمة، وإهماله وعدم احترازه من أية أمور قد تفاقم حالة المريض وتزيدها سوءاً. وأيضاً في حال انشغل سائق تاكسي عن الطريق مما تسبب في حادث أضر الراكب الذي معه، هذا أيضاً يعد إهمالاً في الواجبات المهنية التي على السائق بذل العناية الفائقة بها للحفاظ على سلامة الراكب، وهذا أيضاً تعاقب عليه القوانين الخاصة بأنظمة السير والمرور، ولكن تكمن الصعوبة في جميع الحالات المشابهة في إثبات الواقعة، وإثبات التقصير أو الإهمال الذي قام به المهني تجاه المتعامل معه، ولهذا تقوم بعض المؤسسات حالياً باتباع أنظمة رقابية تمكنهم من محاسبة المقصرين في أعمالهم، والأمر وصل لقيام بعض المؤسسات والشركات بمراقبة أداء موظفيهم لرصد حالات الإخلال والإهمال في تقديم الخدمات، أو الرد الوافي والصحيح على استفسارات العملاء والمتعاملين.وحول ذلك قال خالد الغيلي عضو لجنة الأسرة في المجلس الاستشاري في الشارقة: الانشغال بالهاتف أثناء العمل آفة سلوكية سلبية تعكس اللامبالاة، والاستهتار، فواجب الوظيفة أياً كانت يحتم على الفرد تأديتها بأمانة غير منقوصة، ويقظة ضمير، وتفان حقيقي، فيما أضحت وسائل التواصل عدو التميز في الأداء، والتركيز في العمل، بعدما انشغل الجميع بها، دون اكتراث بواجبات الوظيفة، ومتطلباتها، وبنودها الأساسية، من حيث الالتزام بها طوال فترة الدوام المحدد لها، دون الانشغال بغيرها. وحتى نتصدى لهذه الآفة لابد أن تضع جميع الجهات العاملة ضوابط محددة للعاملين، تحول دون استخدام أية وسيلة تواصل أثناء العمل، ومحاسبة من لا يلتزم بها، ومن يتجاوزها أو يتحايل عليها.عبد الله مطر الكتبي رئيس لجنة الشؤون الإسلامية والأوقاف والبلديات وشؤون الأمن والمرافق العامة في «استشاري» الشارقة: الانشغال بأية وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي أثناء العمل، دليل على ضعف الإخلاص المفروض في تأدية واجب الوظيفة أو المهنة على الوجه المطلوب، وبالكفاءة، والدقة، اللازمة، فيما أضرار هذا السلوك المرفوض كثيرة، ومشهودة، وعواقبه وخيمة، من ضياع أرواح كثير من الشباب صغار السن في حوادث مرورية بليغة لانشغالهم أثناء القيادة بالهاتف وغيره من هذه الوسائل الحديثة التي تتوالى سلبياتها. والحل يتركز في ضرورة معاقبة كل من يستخدم الهاتف أو أية وسيلة تواصل اجتماعي، أثناء العمل في غير ما يتعلق به، ووضع لائحة بجزاءات متدرجة من التنبيه بدءاً، إلى الخصم حال التكرار، ومن ثم الوقف عن العمل إن لم يرتدع الشخص في أي موقع وظيفي أو مهني كان فيه، وأيضا لابد من التوعية المجتمعية بضرورة الالتزام التام بأداء متطلبات ومقتضيات العمل على الوجه الأكمل، لعكس الصورة الحضارية للدولة من الإخلاص، والأمانة، والانضباط.وعن حكم الشرع في الانشغال بالهاتف عن أداء العمل، قال د. سالم ارحمه الشويهي: يختلف الأمر باختلاف طبيعة العمل ولوائحه، فإن كان في استعمال الجوال إضرار بالعمل فإنه يمنع؛ لعموم قول النبي:«لا ضرر ولا ضرار«، وإن كانت لوائح العمل تمنع من استعماله فيجب الالتزام بذلك؛ لعموم قوله: «المسلمون عند شروطهم»، أما إن كانت اللوائح لا تمنع من ذلك، فيجوز استعماله على وجه لا يخل بأداء العمل وحق المراجعين، وأما الانشغال بالحديث في الهاتف خلال القيادة عن الانتباه للطريق فقد فرضت أنطمة المرور غرامة على ذلك وفق معايير معروفة، وهذا من حفظ حق الطريق كما أوصانا نبينا بالالتزام بآداب الطريق فقال:، ومن أعظم حقوق الطريق عدم الانشغال عنه بالهاتف، والإحصائيّات تبين النسبة المرتفعة للحوادث بسبب استخدام الجوال أثناء القيادة، فمن حق الطريق الالتزام بقوانين السير الموضوعة لحفظ أمن الناس، وسلامتهم، ومخالفتها مخالفة لله ولرسوله ولولي الأمر، والله يأمرنا بطاعتهم ‏:أطيعوا الله وأطيعوا الرسول وأولي الأمر منكم.ومن الآداب كذلك عدم الانشغال بالهواتف أثناء الجلوس مع الناس، فعن عبد الله بن عباس رضي الله عنهما: أن رسولَ اللهِ اتخذَ خاتمًا فلبِسَه فقال: شغلني هذا عنكم منذُ اليومَ، إليه نظرةٌ وإليكم نظرةٌ، ثم ألقاه، وهذا من أدب النبوة ألا ينشغل المرء عن جلسائه، وهذا من باب أولى في العمل والدوام الرسمي، والانشغال بالهاتف عمن يجب خدمتهم وتخليص معاملاتهم.إبعاد الهاتف المحمول عن العين إلى أقصى حد ممكن.ترك مسافة حين استخدام جهاز الهاتف بين رأس المستخدم. استخدام الهاتف الخلوي بعيدًا عن الأذن قدر الإمكان، باستخدام مكبر الصوت في الهاتف، أو باستخدام سماعة البلوتوث.على المرأة الحامل، عدم وضع الهاتف المحمول على معدتها، أو بطنها.عدم السماح بوضع أبراج الهواتف الخليوية، في مناطق قريبة من التجمعات السكانية، وتوعية الناس حول أضرار وجودها، على أسطح الأبنية السكنية.أظهرت الأبحاث زيادة مخاطر الحوادث المرورية، بما يزيد بنحو 3 إلى 4 مرات، خلال التحدث في الهواتف المحمولة أثناء القيادة، سواء كانت محمولة باليد، أو باستخدام البلوثوث، أو التحدث بمكبر الصوت أثناء القيادة، لأنها تشتت انتباه السائق، وتضعف تركيزه، مما يزيد من وقوع الحوادث. وكان الانشغال بالهاتف أثناء القيادة تسبب في وقوع نحو 48 حادثاً مرورياً في إمارة أبوظبي خلال عام 2017 ، أسفرت عن وفاة 3 أشخاص، وأضرار متنوعة في المركبات، فيما بلغ عدد السائقين الذين تم مخالفتهم لانشغالهم عن القيادة باستعمال الهاتف خلال الفترة نفسها نحو 30402 مخالفة. وأوضح مسؤولو قطاع العمليات المركزية تكثيف الرقابة على جميع الطرق من خلال الدوريات المدنية والشرطية، لمخالفة السائقين الذين يقومون باستخدام الهاتف المتحرك أثناء القيادة، وتطبيق البند «32» لإجراءات وقواعد الضبط المروري رقم الفقرة «أ» الانشغال عن الطريق أثناء قيادة المركبة باستعمال الهاتف ومخالفتها الغرامة المالية 800 درهم و4 نقاط مرورية. وكانت مديرية المرور والدوريات بشرطة أبو ظبي كشفت أن عدد السائقين الذين تمت مخالفتهم لاستخدام الهاتف النقال أثناء القيادة خلال 2016 بلغ 39337 سائقاً.اثبت العلماء الذين درسوا تأثير الموجات الكهرومغناطيسية على العين البشرية، أن استخدام الهاتف الخلوي يمكن أن يؤدي إلى تلف العين، وإعتام عدسة العين، خلاف تأثيره على الشبكية، والقرنية، وأنظمة العين الأخرى، حيث من خلال الدراسات، اتضح أن العين تمتص الطاقة الخارجة من الهاتف، والحرارة المنبعثة منه وهنا الخطورة، كما أن الاستخدام المطول للهواتف المحمولة، يمكن أن يؤثر على عدسة العين، لاسيما وقد تبين من خلال الدراسة، أن العين ترتفع حرارتها كلما كانت المسافة قريبة بينها، وبين الهاتف الخليوي.أكد عدد من المتعاملين أن استخدام الهاتف المتحرك، خلال ساعات العمل تحول إلى سلوك خاطئ، وملاحظ، وبات على المديرين التنفيذيين ورؤساء الأقسام المختلفة إيجاد حلول لهذا السلوك، في ظل غياب القانون الملزم بمنع استخدام الهواتف المتحركة خلال ساعات العمل، مشيرين إلى أن استخدام الهاتف خلال العمل تقليل من احترام المراجع. يقول محمد عمر الجابري الذي يعمل مندوباً لإحدى الشركات، إن الأعوام الماضية شهدت الكثير من التطورات في منظومة عمل الجهات الحكومية وبات إنجاز أغلبية المعاملات يتم عبر التطبيقات والمنصات الإلكترونية التي أطلقتها تلك الجهات، بهدف التسهيل على المراجعين وضمان سرعة إنجاز المعاملات، ولكن الأمر لا يخلو من وجود بعض المعاملات التي يتطلب إنجازها مراجعة الجهة نفسها، وهنا نلاحظ بعض السلبيات التي ينبغي مواجهتها من اجل الحفاظ على المستوى اللائق لمؤسساتنا، والتي تسعى القيادة الرشيدة إلى الوصول بها إلى الأفضل. من هذه السلوكات انشغال بعض الموظفين بهواتفهم المتحركة خلال ساعات العمل، ما يؤدي إلى تعطيل مصالح المراجعين، والتأثير في المشهد العام للمؤسسة. أما حسن يوسف، فيروي قصته مع أحد موظفي البنوك حيث راجع لإنجاز تحويل مالي عاجل، وتوجه إلى الموظف المعني وأبلغه بمعاملته التي ينوي إنجازها على وجه السرعة، وبالفعل بدأ الموظف بإنجاز المعاملة وطلب منه الانتظار لحين استكمال التحويل، ليتبين له أن الموظف لم يشرع في معاملته، وانه لم يكن مشغولاً بإنجازها، بل كان يخوض نقاشاً حاداً على احد برامج التواصل الإلكتروني، مدعياً أن هناك عطلاً في شبكة الحاسب الخاصة بالبنك، وانه يجري العمل على إصلاحه، متناسياً في الوقت نفسه تلك المرآة التي فوقه التي كانت جزءاً من ديكورات المبنى حيث عكست صورته وهو يستخدم هاتفه المتحرك. ويختصر عبدالله الحميدي وهو مراجع الأمر، ويقول إن استخدام الهاتف المتحرك خلال ساعات العمل فيه تقليل واضح لاحترام المراجع وللمؤسسة، في آن واحد. أما عمر الساعدي فيقول: جلست أمام إحدى الموظفات في جهة ما، وسلمتها معاملتي وباشرت في إنجازها، وفجأة نظرت إلى جهاز هاتفها المتحرك وباشرت في إجراء حوار مع أحد المتصلين بها، ثم استأذنت مني بالانصراف لدقيقة، وعادت بعد اكثر من ربع ساعة، وأنا لا أزال انتظر إنجاز معاملتي التي لولا الهاتف المتحرك لأنجزت خلال دقيقة واحدة. وأكد ياسين خليل الذي يعمل رئيساً لأحد أقسام العلاقات العامة، أنه رصد مشكلة استخدام الهاتف المتحرك خلال ساعات الدوام، وقام بمعاقبة عدد من الموظفين بهذا الخصوص، بعد أن تأكد من تسبب تلك الهواتف بتدني مستوى الأداء لديهم. ويعتبر حمد العامري، وهو مدير تنفيذي في إحدى الجهات الحكومية، أن استخدام الموظفين لهواتفهم المتحركة خلال ساعات العمل أمر غير مقبول تماماً.

We have summarized this news so that you can read it quickly. If you are interested in the news, you can read the full text here. Read more:

alkhaleej /  🏆 3. in AE

United States Latest News, United States Headlines

Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.

تقرير مجتمعي / خياطة الزي المدرسي بأيدي أصحاب الهممتقرير_مجتمعى| خياطة الزي المدرسي بأيدي أصحاب_الهمم وام
Read more »

خرائط نادرة بأيدي سكان المكسيك الأصليينتعرض في متحف «بلانتون» للفنون في ولاية تكساس الأمريكية، 19 خريطة من أواخر القرن السادس عشر، لما يدعى المكسيك اليوم، رسمها سكان البلاد الأصليين لمساعدة الغزاة الإسبان على معرفة الأراضي التي احتلوها.
Read more »

مقتل 9 جنود بأيدي
Read more »

خدعة سبائك الذهب لم تفلح.. ذكاء 3 محتالين يوقعهم بأيدي الشرطة الأردنيةلم يجد 3 محتالين طريقة لبيع أرض ليست لهم إلا بإيهام صاحبها أن الأرض تحتوي دفائن وسبائك ذهبية نفيسة وأنه يتوجب عليه إعطاءهم وكالة عامة تمكنهم من استخراج تلك السبائك.
Read more »

مقتل 16 شخصاً بأيدي مسلحين في شمال نيجيريا | صحيفة الخليجمقتل 16 شخصاً بأيدي مسلحين في شمال نيجيريا صحيفة_الخليج الخليج_خمسون_عاماً
Read more »