«الطيران المدني» تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس 2024
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات ، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مارس 2024 . وكشفت الهيئة إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوي ة خلال شهر مارس الماضي التي بلغت شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوط الجوي ة السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مارس وصلت إلى 85%، بينما حلَّت طيران ناس ثانياً بواقع شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل، حيث وصل عدد الشكاوى إلى شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 97٪، فيما جاء أكثر تصنيف ات الشكاوى تداولًا لشهر مارس عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مارس الماضي أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، بينما حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد ، وخدمة على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة، والحركة المحدودة، وغيرها. ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.الخميس 11 أبريل 2024 14:22
المدني» تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس 2024
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
تقديم أفضل الخدمات.. تفاصيل اتفاقية تطوير محطة شحن مطار المدينة المنورةحضر مراسم التوقيع وزير النقل والخدمات اللوجستية المهندس صالح بن ناصر الجاسر، ورئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبد العزيز بن عبدالله الدعيلج، وعدد من القادة في صناعة النقل الجوي.
Read more »
'الطيران المدني' تصدر تقريرها الشهري عن أداء المطارات الداخلية والدولية لشهر فبراير 2024صحيفة الجزيرة: بكل الألوان .. لكل الأطياف
Read more »
القطاع غير الربحي بالسعودية يواصل تحقيق أرقام تنموية في 2024أعلن المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي عن مستجدات نمو القطاع غير الربحي لشهر مارس 2024،
Read more »
هل تؤثر المواجهة الإيرانية الإسرائيلية على الطيران العالمي؟تحدث خبير الطيران ورئيس اتحاد النقل الجوي المصري السابق يسري عبد الوهاب عن تأثير الضربة الإيرانية لإسرائيل على قطاع الطيران المدني حول العالم.
Read more »
خلال 3 شهور.. 'الطيران المدني' تُصدر غرامات بقيمة 5.3 مليون ريالخلال 3 شهور.. 'الطيران المدني' تُصدر غرامات بقيمة 5.3 مليون ريال
Read more »
مطار دولة عربية يتصدر.. الكشف عن أفضل مطارات العالم لعام 2024كشف موقع 'سكايتراكس' لمراجعة وتصنيف شركات الطيران والمطارات، ومقره المملكة المتحدة، عن قائمته لأفضل المطارات حول العالم لعام 2024.
Read more »