カフェの混雑情報マップを運営するimakoは11月19日、店の席を15分間確保できる新サービスを発表した。どのような仕組みで運用されるのか？
カフェ混雑情報マップ「imako（いまこ）」を運営する、imako（東京都渋谷区）は11月19日、店の席を15分間確保できる新サービス「直前席キープ」を発表した。ユーザーの「今から確実に店の席を確保したい」というニーズと、店舗の「空席時間を有効活用したい」という要望をマッチングさせる。ユーザーはアプリから店を選択し、席のリクエストを送信する。店が2分以内に承認すれば予約が成立し、席が15分間確保される。2分以内に承認が下りなかった場合、空席だとしてもリクエストは却下され、「席の確保が難しい状況です」というフィードバックがユーザーに届く。 2分という時間は、事前にユーザーアンケートで「リクエスト後に待てる時間」を調査した結果を踏まえて設定。店側がリクエストを見逃さないために、オーダー端末やレジ端末など、店舗スタッフの目につく場所に複数回通知が届く機能も搭載した。店舗は予約が成立したタイミングで来店客1人当たり100円の紹介料をimakoに支払う。ただし、店舗の客単価が比較的低い場合（現状はメニューのコーヒーが500円以下か以上かで判断）は50円になることもあるという。紹介料は、実際のオーダー内容によって変動するのではなく、店舗の価格帯による事前設定とした。いまこはカフェの混雑情報の発信を通して、ユーザーが抱える「どのカフェも混んでいて入れない」という課題解決を目指してきた。一方、店側も問題を抱えていた。人気店であっても、日や時間帯によって客足が変動し売り上げが安定しなかったり、空席がある時間帯に「今なら空いています」と効果的に伝える手段がなかったりしたのだ。.
カフェ混雑情報マップ「imako（いまこ）」を運営する、imako（東京都渋谷区）は11月19日、店の席を15分間確保できる新サービス「直前席キープ」を発表した。ユーザーの「今から確実に店の席を確保したい」というニーズと、店舗の「空席時間を有効活用したい」という要望をマッチングさせる。ユーザーはアプリから店を選択し、席のリクエストを送信する。店が2分以内に承認すれば予約が成立し、席が15分間確保される。2分以内に承認が下りなかった場合、空席だとしてもリクエストは却下され、「席の確保が難しい状況です」というフィードバックがユーザーに届く。 2分という時間は、事前にユーザーアンケートで「リクエスト後に待てる時間」を調査した結果を踏まえて設定。店側がリクエストを見逃さないために、オーダー端末やレジ端末など、店舗スタッフの目につく場所に複数回通知が届く機能も搭載した。店舗は予約が成立したタイミングで来店客1人当たり100円の紹介料をimakoに支払う。ただし、店舗の客単価が比較的低い場合（現状はメニューのコーヒーが500円以下か以上かで判断）は50円になることもあるという。紹介料は、実際のオーダー内容によって変動するのではなく、店舗の価格帯による事前設定とした。いまこはカフェの混雑情報の発信を通して、ユーザーが抱える「どのカフェも混んでいて入れない」という課題解決を目指してきた。一方、店側も問題を抱えていた。人気店であっても、日や時間帯によって客足が変動し売り上げが安定しなかったり、空席がある時間帯に「今なら空いています」と効果的に伝える手段がなかったりしたのだ。
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