Во Всемирный день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, на что обратить внимание при онлайн-шопинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине, и можно ли вернуть невозвратный товар:
© Артем Геодакян/ТАСС Эксперты Роскачества во Всемирный день защиты прав потребителей ответили на самые популярные вопросы, которые интересовали покупателей в 2018 году. Они рассказали, в частности, на что обратить внимание при онлайн-шопинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине, и как вернуть просроченный продукт.
Первое, что необходимо сделать, — это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. При отсутствии чека или другого документа, подтверждающего факт оплаты товара, потребитель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, на гарантийный талон, электронную переписку, на sms. Эксперты советуют перед покупкой в интернет-магазине обратить внимание на информацию о товаре. Должны быть указаны такие данные, как основные потребительские свойства, страна изготовления, цена и порядок оплаты товара, условия приобретения товара и доставки, сроки и условия возврата товара ненадлежащего качества. В этом случае сначала необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора. Если требования не удовлетворены, стоит попросить Книгу жалоб и предложений, подробно описать в ней возникшую ситуацию и оставить контактные данные. Ответ должен прийти в течение пяти дней с момента записи в книгу. Также можно оставить письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. На нее должны ответить в течение 10–14 дней. Еще один вариант — это обратиться в надзорные органы. Если продавец отказывается возвращать деньги, можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд.В этом случае необходимо сообщить о проблеме продавцу и потребовать бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза. Если по истечении этого срока дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней. Если продавец объявит о невозможности замены, то покупатель может настаивать на возврате уплаченной суммы. Деньги должны быть выплачены или переведены на счет в течение 10 дней с момента поступления требования.Согласно закону, потребитель обязан заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанес вред каким-то товарам. То есть если бутылка с напитком выскользнула из рук и разбилась, то покупатель обязан заплатить.В этом случае необходимо объяснить представителям магазина, что товар был испорчен не по вашей вине. Если администрация магазина не принимает объяснения и вынуждает платить, то следует попросить представителя администрации составить акт о порче товара. В акте нужно подробно описать обстоятельства инцидента, доказательства невиновности подкрепить подписями свидетелей.В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи, можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. То есть косметику, купальник, фотоаппарат и др. в интернет-магазин можно вернуть. При отсутствии чека или квитанции можно предоставить СМС-уведомление или электронную квитанцию о списании денежных средств. Однако если товар, который относится к категории невозвратных, привез курьер, а потребитель осмотрел и сразу не вернул, то впоследствии вернуть этот товар покупатель не имеет права. Также нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ.Первое, что необходимо сделать, — как можно быстрее обратиться в магазин. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и банковская карта. Нужно объяснить ситуацию администратору и потребовать возврата денег. Специалисты предостерегают от того, чтобы отдавать администратору товар и оригинал кассового чека до момента возврата денег. Если продавец отказывается возвращать деньги, нужно потребовать Книгу отзывов и предложений, в которой коротко изложить суть проблемы и потребовать удовлетворения требований в течение семи дней. Кроме того, стоит предупредить, что в случае отказа последует обращение в Роспотребнадзор и суд. Покупателю также необходимо оставить контактные данные.
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
Что-то пошло не так: подожженная на Масленицу копия Бастилии завалилась на бокК масленичной традиции сожжения чучела зимы в арт-парке «Никола-Ленивец» в Калужской области, как обычно, подошли с размахом. В этом году там сожгли 20-метровую копию французской башни-тюрьмы Бастилии.
Read more »
Трамп собирается попросить ещё $8,6 млрд на строительство стены с МексикойОтмечается, что указанная сумма наполовину превышает ту, что американский лидер просил на строительство в текущем году.
Read more »
'Скользко, наледь и накат'. ЦОДД призвал водителей в Москве пересесть на метроСпециалисты предупредили, что на столичных трассах снежная каша, и пошутили, что в подземке такого нет.
Read more »
Tesla повышает цены на свои электромобилиВ компании сообщили, что вынуждены увеличить стоимость на свои машины приблизительно на 3%
Read more »
Президент Алжира заявил, что не будет баллотироваться на пятый срокАбдельазиз Бутефлика также сообщил о переносе запланированных на 18 апреля президентских выборов
Read more »
«Болезненный политический шаг»: что будет с ПМЭФ после бойкота американцевАмериканский бизнес и государство намерены объявить Петербургскому международному экономическому форуму бойкот. По данным источников Financial Times, это связано с арестом основателя инвестфонда Baring Vostok Майкла Калви. Журналисты сообщили, что от приезда на форум уже отказался американский посол Джон Хантсман. Якобы еще в феврале на встрече с бизнесменами Хантсман сказал, что не поедет на форум, пока Калви остается в тюрьме. Руководители лидирующих американских компаний также не планируют ехать в Петербург. Американская делегация традиционно была крупнейшей на форуме. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков уже ответил, что надеется на то, что в процессе Калви скоро наступит ясность. И рассказал, что в Кремле традиционно не испытывали дефицита внимания от американских компаний и бизнеса к Петербургскому экономическому форуму, а разговоры о бойкоте ведутся каждый год. Мы спросили у Олега Шибанова, профессора финансов Российской экономической школы, как бойкот может отразиться на форуме и могут ли другие страны его поддержать.
Read more »
На ракете «Союз» перед стартом на орбиту заменили сделанный на Украине датчикНа Байконуре идут последние приготовления к полету нового экипажа на МКС. Корабль «Союз» вместе с ракетой-носителем уже находится на Гагаринском старте. Это пусковая площадка, откуда космонавты завтра должны отправиться на станцию.
Read more »
Сенат принял резолюцию об отмене введенного Трампом режима ЧП на границе с МексикойТеперь документ попадет на стол президента США, который заявил, что наложит на него вето
Read more »