Минкомсвязь РФ предлагает создать на портале госуслуг единое окно для приема обращения граждан, соответствующий законопроект опубликован на портале проектов... РИА Новости, 29.06.2020
Минкомсвязь РФ предлагает создать на портале госуслуг единое окно для приема обращения граждан, соответствующий законопроект опубликован на портале проектов нормативных актов. Как говорится в пояснительной записке к законопроекту, он предусматривает внесение следующих основных изменений в закон"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ": основной способ направления обращений – единый портал госуслуг ; возможность направления обращений через многофункциональные центры предоставления госуслуг или в почтовых отправлениях.
В рамках реализации этих изменений на едином портале госуслуг предполагается создание рубрикатора определенных жизненных ситуаций для направления обращений; автоматическое направление обращения в уполномоченный орган власти; получение уведомлений о ходе рассмотрения обращения; структурирование обращений, формирование базы знаний, использование технологий искусственного интеллекта для обработки типовых запросов. По оценке Минкомсвязи, ежегодно граждане отправляют не менее 10 миллиона писем в 250 тысяч органов власти всех уровней, бюджетные учреждения, иные государственные организации, рассказал первый замглавы министерства , слова которого передала пресс-служба Минкомсвязи. По его словам, сейчас около 65% всех обращений, поступающих в госорганы, направляются с использованием электронных каналов коммуникации – в основном, через формы на официальных сайтах или по электронной почте."Это часто неудобно – каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации – все это работает крайне неэффективно. Гражданин отправляет обращение и не знает, получено оно или нет. Чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают. Необходимую информацию можно получить в редких случаях", - отметил Пак. По его словам, на отправку обращений, их рассмотрение и обратную связь требуется много усилий, а также огромные ресурсы со стороны органов власти."Имеются в виду не только расходы на почтовые рассылки , но, в первую очередь, затраты госорганов на рассмотрение обращений", - отметил замминистра.Среди сложностей работы с такими обращениями замминистра назвал затруднительную адресацию обращений; необходимость поиска адресов для направления обращений; длительные сроки пересылки обращений и ответов на них; отсутствие гарантированной доставки обращений и ответов на них; отсутствие информации о получении обращений адресатами и ходе их рассмотрения и ряд других. "Законопроект направлен на решение всех этих проблем и создание современной, прозрачной и действенной системы для организации взаимодействия граждан и государства", - пояснил Пак.
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
Собчак заявила о нападении на нее в монастыре на УралеТелеведущая Ксения Собчак заявила, что на нее и ее съемочную группу напали в Среднеуральском женском монастыре в Свердловской области, когда она собирала... РИА Новости, 27.06.2020
Read more »
Чернышенко заявил, что отмена справки на коронавирус увеличит спрос на отдых в санаторияхЧернышенко заявил, что отмена справки на коронавирус увеличит спрос на отдых в санаториях. Вице-премьер РФ также напомнил, что теперь разрешено заселяться по два человека в номер:
Read more »
Адвокат Собчак будет настаивать на возбуждении дела после конфликта в храме на УралеРанее Ксения Собчак сообщала, что злоумышленники напали на нее и ее коллег во время работы в монастыре над сюжетом о запрещенном в служении схиигумене Сергии, отрицавшем пандемию
Read more »
'Ъ': Минкомсвязь хочет сделать портал госуслуг окном для жалоб граждан в органы властиПо данным издания, на портале планируют создать рубрикатор конкретных ситуаций для направления обращений и жалоб, а также внедрить автоматическое перенаправление в уполномоченный орган
Read more »