Клиенты старше 60 лет стали реже в пять раз обращаться в кол-центр мобильного оператора по теме телефонного мошенничества. Такого значительного снижения удалось добиться с помощью развития технологий безопасности.
Специалисты билайн а проанализировали количество звонков в кол-центр клиентов в возрасте старше 60 лет по темам, связанным с телефонными мошенниками. По данным компании, обращаемость клиентов снизилась в пять раз за последние 6 месяцев по всей стране и в восемь раз — в Москве и Московской области.
Чаще всего в кол-центр обращались за помощью, когда мошенники представлялись сотрудниками оператора , пытались получить личную информацию клиента , предпринимали попытки обмануть клиента посредством традиционной голосовой связи или в мессенджерах и соцсетях . Технологии безопасности клиента Такого значительного снижения обращений в кол-центр оператора удалось добиться с помощью развития технологий безопасности клиента на сети оператора. Антифрод-платформа мгновенно сверяет поступающие абоненту вызовы с актуальной базой данных самого оператора и его партнеров по борьбе с телефонным мошенничеством, включая данные Сбера и регуляторов рынка. В случае, если телефонный номер в этой базе промаркирован как однозначно мошеннический, входящие звонки с него будут заблокированы. В остальных случаях — помечены как потенциально опасные, как в обычной сети, так и в мессенджерах. Такая защита автоматически активирована на мобильных номерах клиентов оператора старшего возраста. «Мы стремимся обеспечить максимальную безопасность наших клиентов. Благодаря внедрению и развитию наших антифрод-технологий мы смогли значительно снизить число случаев мошенничества среди наших клиентов старшего возраста, которые наиболее уязвимы перед действиями злоумышленников. Оператор продолжает активно инвестировать в технологии защиты и делает это по умолчанию для всех клиентов, чтобы они могли чувствовать себя уверенно и защищено каждый день», — рассказал директор по клиентскому обслуживанию и сервису розничного бизнеса ПАО «ВымпелКом Дмитрий Чернов. Технологии в жизни старшего поколения По данным исследования оператор и «Московского долголетия» «Технологии в жизни старших: качество жизни в эпоху цифровизации» пользователь из Москвы в возрасте от 55 лет до 71 года использует мобильный интернет преимущественно для практических задач, а не развлечений, хочет освоить дополнительные функции смартфона, стремится к простым и понятным вещам и сервисам, ждет заботы от операторов и провайдеров сервисов. 60% аудитории считают, что смартфон — базовый инструмент безопасности: помощь в экстренной ситуации и возможность быстро сориентироваться, иметь доступ к информации. Подавляющая часть аудитории, 90% пользователей интернета, считает, что онлайн-сервисы значительно упрощают их жизнь, в первую очередь за счет быстрого доступа к информации, возможности реже ходить в магазины и другие организации, а также ускорение процессов. «Мы уделяем большое внимание исследованию цифровых профилей наших клиентов, чтобы лучше понять их потребности и предлагать готовые решения. У клиентов старшего возраста есть явный запрос на безопасность и простоту, и мы видим свою миссию, в частности, в том, чтобы не только обучать современным программам, но и предоставлять высокий уровень защиты и заботы. Кроме использования собственных технологий для создания безопасной цифровой среды, мы реализуем партнерства, призванные способствовать интеграции старшего поколения в быстро меняющейся онлайн и офлайн среде. Например, программа “Ясный язык” рассказывает о смартфонах и технологических решениях простым и понятным языком, чтобы при обращении к оператору клиенты чувствовали себя более уверенно и комфортно», — пояснила руководитель по устойчивому развитию оператора Евгения Чистова. ...
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
Ракетный удар РФ по Полтаве: число погибших выросло до 53По данным ГСЧС Украины, число погибших при ракетном ударе РФ по Полтаве возросло до 53 человек, число пострадавших - до 298. В городе - трехдневный траур.
Read more »
Число пациентов в больницах КРБ после вспышки кишечной инфекции снизилось до 20В больницах Кабардино-Балкарии получают лечение 20 пациентов, госпитализированных после вспышки острой кишечной инфекции в Баксане. Об этом 10 сентября сообщили в региональном минздраве.Как ранее указывал глава республики Казбек Коков, стационарную помощь по состоянию на 4 сентября получали 70 человек, к выписке готовили 15 пациентов.
Read more »
Путин поручил МО оценить необходимость создания центра БПЛА в ЯкутииДоклад по этой теме президент ждет до 1 ноября.
Read more »
ЦБ предложил способ обезопасить россиян от кредитных мошенниковЦентробанк (ЦБ) предлагает сделать период охлаждения для розничных кредитов по умолчанию, даже если нет признаков мошенничества.
Read more »
Иванов арестован по делу о мошенничестве с госконтрактом МинобороныЕму предъявлено обвинение по части 4 статьи 159 УК РФ, касающейся мошенничества в особо крупном размере.
Read more »
WSJ: Байден отказывается от своих обещаний по УкраинеМежду членами Республиканской партии и Белым домом есть конфликт по украинской теме.
Read more »